¿Sabías que se abandonan cerca de 70% de los carritos en una tienda online? Según datos aportados por SaleCycle, esto nos vendría a decir que solo el 30% de los usuarios que inician el proceso de compra en un ecommerce finalizan la compra con éxito.
Pero… ¿y si te dijera que puedes reducir ese 70% hasta un 40 o 50% gracias el copywriting? Lo que a simple vista parece algo preocupante, puede que en realidad tenga una fácil solución. Tan solo tienes que descubrir por qué esos clientes no acabaron sus compras y definir una estrategia potente de email marketing para recuperar a esos usuarios con dudas.
Para ello, me gustaría dejarte un tutorial de Mailrelay para que puedas explotar al máximo tus emails. Además, te animo a profundizar mucho más sobre este tema en este post, en el que veremos:
- La importancia de recuperar los carritos abandonados.
- Los beneficios de enviar emails de rescate.
- Consejos de email copywriting para recuperar carritos.
¿Por qué deberías recuperar los carritos abandonados?
Tus ventas aumentarían si hicieras un seguimiento de los usuarios que no completaron la transacción en tu eCommerce. Esto te permitiría sin duda motivar a esos usuarios indecisos que se encuentran en la cuerda floja del proceso de compra.
¿Y qué formula existe para recuperar a esos usuarios? Una de las más efectivas es el retargeting, ya que gracias a esta técnica, se incrementa las posibilidades de que el usuario vuelva al proceso de compra que abandonó y convierta.
“El objetivo de aplicar el copy en tus emails de recuperación, no es otro que animar al usuario y convencerle de que termine la compra”.
Con la puesta en marcha de este tipo de acciones, podrás enviar emails a esos usuarios indecisos, con alguno de estos mensajes:
- Recordarles que la transacción no se completó.
- Resumir los productos que se dejaron y potenciar los beneficios.
- Incluir un enlace para que el usuario pueda recuperar y acabar esa transacción.
➽ Ventajas de enviar un email de rescate
Por tanto, recuperar los carritos abandonados de tu tienda online, apoyándote en una estrategia definida de email marketing, puede darte los siguientes beneficios:
- Favorece la comunicación y se incrementan las conversiones.
- Refleja transparencia en la política de envíos y reembolso.
- Mejora la experiencia de usuario y a su vez sirve para fidelizar clientes.
- Recuerda al usuario a través de imágenes el producto que necesitaban.
- Aumenta la confianza del usuario con tu sitio.
➽ Motivos por los que los usuarios abandonan un carrito
Del mismo modo que debes ser consciente de la importancia que tiene para tu negocio hacer una buena descripción de productos, también lo es saber por qué tus usuarios no finalizan sus compras online y qué hacer para recuperarlos.
Para facilitarte esta tarea, te cuento cuáles son las razones más habituales por las que los usuarios abandonan sus carritos:
- El producto es demasiado caro, el consumidor prefiere comprarlo en otra tienda.
- Los costes de envío son elevados y/o el tiempo de entrega es excesivo.
- Prefieren comprarlo en la tienda física.
- Se ha caído la página web o la velocidad de carga es lenta.
- Los formularios de compra son demasiado largos y confusos.
- El usuario tiene que hacerse una cuenta para pasar al siguiente paso.
- El sitio no ofrece variadas opciones de pago.
- El usuario entró solo para investigar sobre un producto o servicio.
- Desconfía de que el sitio sea seguro.
Cómo hacer copy en tus emails para rescatar carritos
Ahora sí, veamos algunos trucos y consejos para redactar un email potente, con el que recuperar la atención de los usuarios procedentes de carritos abandonados. Recuerda que, además del copy, tendrás que considerar factores adicionales como un tiempo de espera prudencial y una frecuencia adecuada para no pasarnos de intensos.
A continuación, te dejo con mi lista de recomendaciones de email copywriting:
➽ Escribe un asunto irresistible
Algunos trucos para incluir en el copy de tus asuntos son:
- Lanzar un descuento y añadir urgencia: “Te regalamos un 10% de descuento si haces tu pedido antes de mañana”.
- Personalizar y lanzar una pregunta directa: “Pepe, ¿has tenido algún problema al realizar la compra?”.
➽ Destaca los beneficios de la compra
En el cuerpo del texto, es importante que destaques bien los beneficios del producto por el que está interesado el usuario. Además, deja claro en tu mensaje qué ventajas se llevará si realiza la compra en tu tienda.
Por tanto, no olvides añadir en tu mensaje:
- Las características y beneficios del producto. Recordando así al consumidor que tiene un problema y que tu producto puede resolverlo. Añade bullets para hacerlo más visible y bonito.
- Ofrece ventajas adicionales. Por ejemplo, resalta que el envío es gratis o que el tiempo estimado de entrega es inferior al estándar.
- Comparte las reseñas positivas de otros clientes. Puedes incluirlas al final del mensaje para generar más confianza. Recuerda que la gente confía más en las opiniones de la gente que en tu publicidad.
➽ Describe los productos del carrito abandonado
Hacer especial mención a las características diferenciadoras de los artículos en carritos abandonados es primordial. Para ello, utiliza imágenes o enlaza a un vídeo donde muestres sus funcionalidades o cómo sacarle un mayor partido.
Por supuesto, vuelve a recordar en tu email de recuperación cuál es el precio y la cantidad solicitada en origen (o tal ver pregúntale si desea cambiar la cantidad).
➽ Ten en cuenta el cross-selling y el up-selling
Aprovecha este email para conseguir más ventas. Con esto quiero decir que consideres incluir en el email otros productos relacionados, esos que pueden interesarle al usuario y que tengan un valor mayor para ti. Recuerda que…
- …. el up-selling es la técnica de venta que induce al cliente a comprar productos más caros. Por ejemplo, si el cliente está interesado en una funda de móvil para su iPhone, deberás intentar venderle una funda más completa y de mejor calidad, que prácticamente duplica el precio de la primera funda.
- ….el cross-selling es otra técnica similar, pero donde el vendedor intenta convencerle de que compre también un producto complementario al que ya ha adquirido. Siguiendo el mismo ejemplo anterior, el vendedor puede ofrecerle un adaptador bluetooth para conectarlo al coche y escuchar así su lista de spotify.
➽ No olvides las llamadas a la acción
Las llamadas a la acción son también otro recurso vital para captar la atención del usuario. En este sentido, imagina que redactas un asunto súper impactante, creas un contenido completo, resaltando los beneficios de la compra e incluso incluyes imágenes de los productos. Todo esto no te servirá de nada si no invitas al usuario a que realice la acción que deseas que haga.
Por tanto, tu llamada a la acción debe ser muy directa, simple y corta, del tipo:
- “Vuelve a tu carrito”
- “Llévatelo ahora”
- “Completa tu pedido”
Otros tips para potenciar tus emails de recuperación
Además de cuidar el copy en tus emails, debes prestar atención a estos otros consejos si quieres que tus usuarios te recuerden y finalicen sus compras.
➽ Tiempo de espera
Los usuarios quieren recibir sus paquetes cuanto antes. Por eso, si tu ecommerce no ofrece envíos express para que el consumidor reciba el paquete en uno o dos días, puede que este se vaya a otra tienda que sí lo ofrezca.
Así que, asegúrate de contratar una empresa de correos que ofrezca este tipo de envíos y, lo que es más importante aún, que cumpla con estos tiempos logísticos.
➽ Frecuencia de los envíos
Puedes enviar un solo email o varios. El primero es recomendable que lo hagas a la media hora después de que el usuario haya abandonado el carrito.
El motivo de hacerlo con tan poco tiempo, es porque el usuario lo tiene muy reciente y es muy probable que siga conectado a Internet. En cambio, si tardas demasiado (días o semanas) es probable que este ni siquiera recuerde que estuvo a punto de comprar ese producto.
Te aconsejo también que utilices tests A/B para comprobar cuál tiene más efecto en tus usuarios y mejorar así tu estrategia de ventas.
CONCLUSIÓN:
Los carritos abandonados pueden generarse por diferentes motivos. En este post hemos visto los más comunes, pero es cierto que en ocasiones pueden originarse también por circunstancias ajenas como una llamada telefónica justo en ese momento, una mala conexión a Internet, o cualquier otro motivo externo que se nos escape.
No obstante, no está todo perdido. Un email de rescate a tiempo puede ayudarte a recordar a esos usuarios que no acabaron su compra y que pueden volver a completar su pedido. La clave está en que el email sea atractivo, que integre factores que apelen a la emoción para que el usuario primero abra el email y después reconsidere su compra.
¿Has enviado alguna vez emails de rescate para aumentar tus ventas?, ¿añadirías algún consejo adicional?
